Các nhà phát triển là những đối tác của chúng tôi, và bằng cách kết hợp sự sáng tạo cùng tư duy tiến bộ của họ với các nền tảng và công cụ của Google, chúng tôi cùng nhau tạo ra những trải nghiệm thú vị cho hàng tỷ người trên khắp thế giới. Lắng nghe một cách cẩn thận phản hồi của họ là một phần quan trọng trong cách chúng tôi tiếp tục cải tiến Android qua mỗi bản phát hành và cải thiện cách hoạt động của các cửa hàng ứng dụng dành cho thiết bị di động. Trong một
bài đăng trên blog vào tháng 4 năm 2019, chúng tôi đã chia sẻ một số cập nhật mà chúng tôi đã thực hiện đối với API Android và Chính sách Play dựa trên phản hồi của nhà phát triển. Và hôm nay, chúng tôi muốn chia sẻ một số thông tin chi tiết bổ sung mà chúng tôi đã thu nhận được từ phản hồi của nhà phát triển và cách chúng tôi tiếp thu ý kiến đó để cải thiện Google Play và Android. Một số chủ đề chính mà chúng tôi đã nghe được bao gồm:
- Hỗ trợ khả năng lựa chọn hình thức phân phối ứng dụng cho nhà phát triển thông qua nhiều cửa hàng ứng dụng trên các nền tảng khác nhau (thiết bị di động, PC và console), mỗi nền tảng với mô hình kinh doanh riêng cạnh tranh trong một thị trường lành mạnh;
- Làm rõ các chính sách của Google về việc đối tượng nào cần sử dụng hệ thống thanh toán của Google Play và đối tượng nào không;
- Đảm bảo đối xử bình đẳng đối với tất cả các ứng dụng, bao gồm cả ứng dụng của bên thứ nhất và bên thứ ba, trên nền tảng của chúng tôi;
- Cho phép các nhà phát triển kết nối và giao tiếp trực tiếp với khách hàng của họ;
- Tạo điều kiện cho sự cải tiến và đảm bảo các chính sách của Google phù hợp với các công nghệ mới, giúp thúc đẩy trải nghiệm của người tiêu dùng.
Chúng tôi muốn chia sẻ quan điểm của mình về từng vấn đề nêu trên như sau:
Quyền lựa chọn cửa hàng ứng dụng
Chúng tôi tin rằng các nhà phát triển nên có quyền lựa chọn cách phân phối ứng dụng của mình và các cửa hàng ứng dụng phải cạnh tranh để giành được việc kinh doanh của người tiêu dùng và nhà phát triển. Quyền lựa chọn luôn là nguyên lý cốt lõi của Android và đó là lý do người dùng luôn có toàn quyền kiểm soát đối với ứng dụng họ sử dụng, dù là bàn phím, ứng dụng nhắn tin, trình quay số điện thoại hay cửa hàng ứng dụng.
Android luôn cho phép mọi người tải ứng dụng từ nhiều cửa hàng ứng dụng. Trên thực tế, hầu hết các thiết bị Android đều được cài đặt sẵn ít nhất hai cửa hàng ứng dụng và người tiêu dùng có thể cài đặt thêm cửa hàng ứng dụng. Mỗi cửa hàng có thể tự quyết định mô hình kinh doanh và tính năng tiêu dùng của mình. Sự cởi mở này có nghĩa là ngay cả khi nhà phát triển và Google không đồng ý về các điều khoản kinh doanh, nhà phát triển vẫn có thể phân phối trên nền tảng Android. Đây là lý do tại sao một ứng dụng trò chơi chẳng hạn như Fortnite có thể được cài trực tiếp từ cửa hàng của Epic hoặc từ các cửa hàng ứng dụng khác bao gồm cửa hàng Galaxy App của Samsung.
Điều đó cho thấy rằng, một số nhà phát triển đã cung cấp cho chúng tôi phản hồi về cách chúng tôi có thể cải thiện trải nghiệm người dùng khi cài đặt một cửa hàng ứng dụng khác trên thiết bị của họ. Để đáp lại phản hồi đó, chúng tôi sẽ thực hiện các thay đổi trong Android 12 (bản phát hành Android vào năm sau) để giúp mọi người sử dụng các cửa hàng ứng dụng khác trên thiết bị của mình dễ dàng hơn đồng thời cũng cẩn thận để không làm ảnh hưởng đến các biện pháp an toàn mà Android đã áp dụng. Chúng tôi đang thiết kế tất cả những điều này ngay bây giờ và mong muốn được chia sẻ nhiều hơn trong tương lai!
Làm rõ các chính sách thanh toán
Như chúng tôi đã đề cập, mỗi cửa hàng ứng dụng Android có thể quyết định mô hình kinh doanh và những tính năng tiêu dùng của riêng mình. Đối với Google Play, người dùng mong đợi một trải nghiệm an toàn, bảo mật và liền mạch, đồng thời các nhà phát triển đến với Play còn để tiếp cận các công cụ và dịch vụ mạnh mẽ giúp họ xây dựng và phát triển doanh nghiệp của mình. Chính sách dành cho nhà phát triển của chúng tôi được thiết kế để giúp chúng tôi thực hiện những kỳ vọng này và hệ thống thanh toán của Google Play là nền tảng cho cam kết liên tục của chúng tôi. Người tiêu dùng nhận được lợi ích của một hệ thống đáng tin cậy cho phép họ mua hàng một cách an toàn, bảo mật và liền mạch từ các nhà phát triển trên toàn thế giới. Google bảo vệ thông tin thanh toán của người tiêu dùng bằng nhiều lớp bảo mật, sử dụng một trong những cơ sở hạ tầng bảo mật tiên tiến nhất thế giới. Đối với các nhà phát triển, hệ thống thanh toán của Google Play cung cấp một cách dễ dàng để hàng tỷ người dùng Android giao dịch với họ bằng phương thức thanh toán địa phương mà họ ưa thích.
Chúng tôi
luôn yêu cầu các nhà phát triển phân phối ứng dụng của họ trên Play phải sử dụng hệ thống thanh toán của Google Play nếu họ cung cấp dịch vụ mua hàng kỹ thuật số trong ứng dụng và trả phí dịch vụ theo tỷ lệ phần trăm của giao dịch mua. Cụ thể, chính sách này chỉ áp dụng cho dưới 3% nhà phát triển có ứng dụng trên Google Play. Chúng tôi chỉ thu phí dịch vụ nếu nhà phát triển tính phí người dùng tải xuống ứng dụng của họ hoặc họ bán các mặt hàng kỹ thuật số trong ứng dụng và chúng tôi cho rằng điều đó là công bằng. Cách tiếp cận này không chỉ cho phép chúng tôi liên tục tái đầu tư vào nền tảng, mô hình kinh doanh này gắn trực tiếp thành công của chúng tôi với thành công của các nhà phát triển.
Nhưng chúng tôi đã nhận được phản hồi rằng ngôn ngữ chính sách của chúng tôi có thể rõ ràng hơn về loại giao dịch nào yêu cầu sử dụng hệ thống thanh toán của Google Play và ngôn ngữ hiện tại đang gây nhầm lẫn. Chúng tôi muốn đảm bảo các chính sách của mình rõ ràng và cập nhật để chúng có thể được áp dụng nhất quán và công bằng cho tất cả các nhà phát triển, và vì vậy chúng tôi đã làm rõ ngôn ngữ trong
Chính sách thanh toán của mình để rõ ràng hơn rằng tất cả các nhà phát triển bán hàng hóa kỹ thuật số trong ứng dụng của họ bắt buộc sử dụng hệ thống thanh toán của Google Play.
Một lần nữa, điều này không phải là mới. Đây luôn là mục đích của chính sách vốn đã có lâu đời này và việc làm rõ này sẽ không ảnh hưởng đến đại đa số các nhà phát triển có ứng dụng trên Google Play. Dưới 3% nhà phát triển có ứng dụng trên Play đã bán hàng hóa kỹ thuật số trong 12 tháng qua và trong số 3% này, đại đa số (gần 97%) đã sử dụng thanh toán của Google Play. Nhưng đối với những người đã có ứng dụng trên Google Play yêu cầu công việc kỹ thuật để tích hợp hệ thống thanh toán của chúng tôi, chúng tôi không muốn làm gián đoạn lộ trình của họ và dành một năm (thời hạn đến ngày 30 tháng 9 năm 2021) để hoàn thành mọi bản cập nhật cần thiết. Và tất nhiên, chúng tôi sẽ yêu cầu các ứng dụng của Google chưa sử dụng hệ thống thanh toán của Google Play cũng phải thực hiện các cập nhật cần thiết.
Đối xử bình đẳng
Chính sách của chúng tôi áp dụng như nhau cho tất cả các ứng dụng được phân phối trên Google Play, bao gồm cả các ứng dụng của chính Google. Chúng tôi sử dụng các tiêu chuẩn giống nhau để quyết định ứng dụng nào sẽ quảng cáo trên Google Play, cho dù đó là ứng dụng của bên thứ ba hay ứng dụng của riêng chúng tôi. Trên thực tế, chúng tôi thường xuyên quảng cáo các ứng dụng của các đối thủ cạnh tranh của Google trong các lựa chọn do Ban biên tập chọn khi chúng mang lại trải nghiệm người dùng tuyệt vời. Tương tự, các thuật toán của chúng tôi xếp hạng các ứng dụng và trò chơi của bên thứ ba bằng cách sử dụng các tiêu chí tương tự như để xếp hạng các ứng dụng của chính Google.
Giao tiếp với khách hàng
Các nhà phát triển đã nói với chúng tôi rằng điều rất quan trọng là có thể nói chuyện trực tiếp với khách hàng của họ mà không bị hạn chế nào đáng kể. Với tư cách cũng là nhà phát triển ứng dụng, chúng tôi hết sức đồng ý và các chính sách của chúng tôi luôn cho phép điều này.
Điều đó nói rằng, các nhà phát triển đã hỏi liệu họ có thể trao đổi trực tiếp với khách hàng về giá cả, ưu đãi và các cách thay thế để thanh toán ngoài ứng dụng của họ qua email hoặc các kênh khác hay không. Để làm rõ, Google Play không có bất kỳ giới hạn nào ở đây đối với loại giao tiếp này bên ngoài ứng dụng của nhà phát triển. (Ví dụ: họ có thể có sản phẩm trên một cửa hàng ứng dụng Android khác hoặc thông qua trang web của họ với chi phí thấp hơn trên Google Play.)
Chúng tôi hiểu tầm quan trọng của việc duy trì mối quan hệ với khách hàng. Do đó, chúng tôi cũng luôn cho phép các nhà phát triển hoàn lại tiền cho khách hàng của họ và cung cấp hỗ trợ khách hàng khác trực tiếp.
Cho phép đổi mới
Các nhà phát triển luôn nghĩ ra những điều thú vị. Sử dụng phản hồi của họ, chúng tôi luôn cố gắng điều chỉnh cách tiếp cận của mình để đảm bảo rằng chúng tôi tiếp tục giúp tạo các hình thức đổi mới. (Ví dụ: những đổi mới gần đây trong việc phát trực tuyến trò chơi (streaming) đã tạo ra trải nghiệm game mới mẻ có sẵn trên Google Play, bao gồm cả việc gần đây Microsoft ra mắt 'đám mây' trò chơi Xbox trong ứng dụng
Xbox Game Pass dành cho Android.)
Tiếp tục tiếp nhận phản hồi
Chúng tôi thực sự đánh giá cao tất cả những phản hồi mà chúng tôi nhận được từ cộng đồng nhà phát triển của mình và tin rằng hệ sinh thái Android chưa bao giờ là nơi thú vị hơn thế.
Thật thú vị khi thấy các nhà phát triển như Duolingo, Truecaller, Hyperconnect, Any.do và Viber rất thành công và phát triển doanh nghiệp của họ trên Android và tiếp cận nhiều đối tượng khác nhau. Những loại dịch vụ này làm hài lòng người tiêu dùng và chúng tôi rất vui khi đã xây dựng một nền tảng có thể hỗ trợ họ.
Chúng tôi cũng đã xuất bản một số câu hỏi thường gặp khác dành cho nhà phát triển
tại đây.
Đăng bởi Sameer Samat, Phó chủ tịch, Quản lý sản phẩm
